Envío y aduanas – preguntas frecuentes
Envío, plazos de entrega y aduanas – preguntas frecuentes
Enviamos todos los pedidos directamente desde Croacia. Aquí encontrará las respuestas principales sobre gastos de envío, plazos, aduanas, pago y devoluciones. ¿No está su pregunta? Escríbanos a info@kroatische-produkte.de.
Envío
¿Desde dónde envían?
Directamente desde Croacia. Entregamos los paquetes a Mail Boxes Etc. y a las empresas de paquetería con las que trabajan.
¿Cuándo se envía mi pedido?
Por lo general, en un plazo de 3 días laborables desde la celebración del contrato. Con pago por adelantado enviamos cuando el pago llega a nuestra cuenta. Si un artículo no está disponible, le informamos de inmediato y le devolvemos lo ya pagado por él.
¿Cuánto tarda la entrega?
Tras el envío, la empresa de paquetería calcula de media 4 días a Alemania, 3 días a Austria y 5–6 días a todos los demás países.
¿Envían todos los productos a mi país?
Enviamos todos los productos a todos los países indicados a continuación.
Gastos de envío
Los gastos de envío dependen del peso total del pedido y se muestran en el checkout antes de finalizar la compra. Repercutimos los gastos de envío tal como los pagamos.
| País | hasta 2 kg | hasta 5 kg | hasta 10 kg | hasta 20 kg | hasta 30 kg |
| Alemania | 12,90 € | 15,30 € | 16,20 € | 18,90 € | 23,90 € |
| Austria | 12,90 € | 15,30 € | 16,20 € | 18,90 € | 23,90 € |
| Bélgica | 17,60 € | 23,65 € | 32,31 € | 40,00 € | 44,55 € |
| Bulgaria | 18,00 € | 38,00 € | 40,00 € | 43,60 € | 46,89 € |
| Chequia | 15,00 € | 18,50 € | 21,50 € | 25,00 € | 30,00 € |
| Dinamarca | 18,00 € | 33,00 € | 35,00 € | 40,00 € | 42,00 € |
| Eslovaquia | 15,00 € | 18,50 € | 21,50 € | 25,00 € | 30,00 € |
| Eslovenia | 13,00 € | 13,80 € | 15,00 € | 19,00 € | 20,00 € |
| España | 17,00 € | 27,00 € | 30,00 € | 32,00 € | 49,00 € |
| Estonia | 22,60 € | 37,00 € | 39,00 € | 43,00 € | 47,00 € |
| Finlandia | 33,00 € | 61,00 € | 63,00 € | 68,00 € | 71,00 € |
| Francia | 20,00 € | 26,00 € | 33,00 € | 38,00 € | 42,00 € |
| Grecia | 23,54 € | 52,99 € | 68,00 € | 96,00 € | 118,00 € |
| Hungría | 12,50 € | 15,00 € | 17,00 € | 24,00 € | 26,00 € |
| Irlanda | 69,00 € | 70,00 € | 71,00 € | 74,00 € | 78,00 € |
| Italia | 14,70 € | 18,00 € | 22,00 € | 29,00 € | 42,00 € |
| Letonia | 21,00 € | 35,00 € | 36,00 € | 38,00 € | 45,00 € |
| Lituania | 20,00 € | 30,00 € | 32,00 € | 35,00 € | 39,00 € |
| Luxemburgo | 19,00 € | 32,00 € | 34,00 € | 39,00 € | 45,00 € |
| Países Bajos | 16,90 € | 18,70 € | 18,70 € | 20,80 € | 23,90 € |
| Polonia | 15,00 € | 18,50 € | 21,50 € | 25,00 € | 30,00 € |
| Portugal | 21,00 € | 25,00 € | 45,00 € | 90,00 € | 90,00 € |
| Rumanía | 19,00 € | 26,00 € | 28,00 € | 31,00 € | 33,50 € |
| Suecia | 27,00 € | 47,00 € | 49,00 € | 54,00 € | 59,00 € |
| Suiza | 49,80 € | 49,80 € | 61,70 € | 81,49 € | 91,99 € |
El coste de envíos más pesados se muestra en el checkout. Para cantidades mayores, sobre todo para hostelería, escríbanos: estudiaremos con gusto otras formas de envío.
Suiza: aranceles e IVA de importación
Los aranceles y el IVA de importación de los envíos a Suiza los paga el cliente en el momento de la entrega.
Tasa de retorno en envases de bebidas
En las bebidas en envases de un solo uso – botellas PET, latas y vidrio no retornable – a partir de 0,2 l se cobra la tasa de retorno croata (povratna naknada) de 0,10 € por unidad. Las botellas de vidrio retornables no la llevan. Se trata del sistema croata, no del depósito alemán para envases de un solo uso: las máquinas y tiendas de Alemania no reembolsan este importe.
Pago
¿Cómo puedo pagar?
Los métodos de pago disponibles se muestran durante el pedido, entre ellos PayPal, tarjeta de crédito y pago por adelantado mediante transferencia.
Con pago por adelantado enviamos la mercancía cuando el pago llega a nuestra cuenta. Nuestros datos bancarios:
Revealed Enterprise d.o.o.
Čulinečka cesta 29
10000 Zagreb, Croacia
IBAN: HR7924020061101322250
ERSTE Banka · SWIFT/BIC: ESBCHR22
Alcohol y edad mínima
Vendemos bebidas alcohólicas solo a mayores de 16 años, y bebidas espirituosas o que las contengan solo a mayores de 18 años. Al hacer el pedido confirma tener la edad mínima; nos reservamos el derecho de verificar la edad en la entrega.
Cancelación, desistimiento y reclamaciones
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, mientras no se haya enviado: por correo electrónico a info@kroatische-produkte.de o mediante nuestro formulario. Reembolsamos íntegramente los pagos ya realizados.
¿Cómo desisto de una compra?
Los consumidores pueden desistir en un plazo de 14 días desde la recepción sin indicar motivos, lo más rápido mediante nuestro formulario de desistimiento y reclamación. Los costes directos de la devolución corren de su cuenta. Quedan excluidos, entre otros, los productos perecederos y los productos precintados cuyo precinto se haya retirado tras la entrega. Todos los detalles en la información sobre el desistimiento.
¿Qué hago si la mercancía llega dañada o equivocada?
Contáctenos mediante nuestro formulario de reclamación o por correo electrónico, a ser posible con una foto. Comunique los daños de transporte evidentes al repartidor en el momento, si es posible. Se aplican las garantías legales: reenviamos la mercancía o reembolsamos el precio de los artículos afectados.
Contacto
Correo electrónico: info@kroatische-produkte.de · Teléfono: +385 99 549 7155 · página de contacto