Livraison et douane – questions fréquentes
Livraison, délais et douane – questions fréquentes
Nous expédions toutes les commandes directement depuis la Croatie. Voici les réponses essentielles sur les frais de port, les délais, la douane, le paiement et les retours. Votre question n'y figure pas ? Écrivez-nous à info@kroatische-produkte.de.
Livraison
D'où expédiez-vous ?
Directement depuis la Croatie. Nous remettons les colis à Mail Boxes Etc. et aux transporteurs avec lesquels ils travaillent.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
En règle générale dans les 3 jours ouvrables suivant la conclusion du contrat. En cas de paiement anticipé, nous expédions après réception du paiement sur notre compte. Si un article n'est pas disponible, nous vous en informons sans délai et remboursons les montants déjà payés pour cet article.
Combien de temps dure la livraison ?
Après l'expédition, le transporteur compte en moyenne 4 jours vers l'Allemagne, 3 jours vers l'Autriche et 5 à 6 jours vers tous les autres pays.
Livrez-vous tous les produits dans mon pays ?
Nous livrons tous les produits dans tous les pays indiqués ci-dessous.
Frais de port
Les frais de port dépendent du poids total de la commande et sont affichés au moment du paiement, avant la validation. Nous répercutons les frais de port tels que nous les payons.
| Pays | jusqu'à 2 kg | jusqu'à 5 kg | jusqu'à 10 kg | jusqu'à 20 kg | jusqu'à 30 kg |
| Allemagne | 12,90 € | 15,30 € | 16,20 € | 18,90 € | 23,90 € |
| Autriche | 12,90 € | 15,30 € | 16,20 € | 18,90 € | 23,90 € |
| Belgique | 17,60 € | 23,65 € | 32,31 € | 40,00 € | 44,55 € |
| Bulgarie | 18,00 € | 38,00 € | 40,00 € | 43,60 € | 46,89 € |
| Danemark | 18,00 € | 33,00 € | 35,00 € | 40,00 € | 42,00 € |
| Espagne | 17,00 € | 27,00 € | 30,00 € | 32,00 € | 49,00 € |
| Estonie | 22,60 € | 37,00 € | 39,00 € | 43,00 € | 47,00 € |
| Finlande | 33,00 € | 61,00 € | 63,00 € | 68,00 € | 71,00 € |
| France | 20,00 € | 26,00 € | 33,00 € | 38,00 € | 42,00 € |
| Grèce | 23,54 € | 52,99 € | 68,00 € | 96,00 € | 118,00 € |
| Hongrie | 12,50 € | 15,00 € | 17,00 € | 24,00 € | 26,00 € |
| Irlande | 69,00 € | 70,00 € | 71,00 € | 74,00 € | 78,00 € |
| Italie | 14,70 € | 18,00 € | 22,00 € | 29,00 € | 42,00 € |
| Lettonie | 21,00 € | 35,00 € | 36,00 € | 38,00 € | 45,00 € |
| Lituanie | 20,00 € | 30,00 € | 32,00 € | 35,00 € | 39,00 € |
| Luxembourg | 19,00 € | 32,00 € | 34,00 € | 39,00 € | 45,00 € |
| Pays-Bas | 16,90 € | 18,70 € | 18,70 € | 20,80 € | 23,90 € |
| Pologne | 15,00 € | 18,50 € | 21,50 € | 25,00 € | 30,00 € |
| Portugal | 21,00 € | 25,00 € | 45,00 € | 90,00 € | 90,00 € |
| Roumanie | 19,00 € | 26,00 € | 28,00 € | 31,00 € | 33,50 € |
| Slovaquie | 15,00 € | 18,50 € | 21,50 € | 25,00 € | 30,00 € |
| Slovénie | 13,00 € | 13,80 € | 15,00 € | 19,00 € | 20,00 € |
| Suède | 27,00 € | 47,00 € | 49,00 € | 54,00 € | 59,00 € |
| Suisse | 49,80 € | 49,80 € | 61,70 € | 81,49 € | 91,99 € |
| Tchéquie | 15,00 € | 18,50 € | 21,50 € | 25,00 € | 30,00 € |
Le coût des envois plus lourds s'affiche au moment du paiement. Pour de grandes quantités, notamment pour la restauration, écrivez-nous – nous étudierons volontiers d'autres solutions d'envoi.
Suisse : droits de douane et TVA à l'importation
Les droits de douane et la TVA à l'importation pour les livraisons en Suisse sont payés par le client à la livraison.
Taxe de retour sur les emballages de boissons
Sur les boissons en emballage à usage unique – bouteilles PET, canettes et verre perdu – à partir de 0,2 l, la taxe de retour croate (povratna naknada) de 0,10 € par unité est facturée. Les bouteilles en verre consignées n'en portent pas. Il s'agit du système croate et non de la consigne allemande : les automates et magasins en Allemagne ne remboursent pas ce montant.
Paiement
Comment puis-je payer ?
Les moyens de paiement disponibles s'affichent lors de la commande, notamment PayPal, carte bancaire et paiement anticipé par virement.
En cas de paiement anticipé, nous expédions la marchandise après réception du paiement sur notre compte. Nos coordonnées bancaires :
Revealed Enterprise d.o.o.
Čulinečka cesta 29
10000 Zagreb, Croatie
IBAN: HR7924020061101322250
ERSTE Banka · SWIFT/BIC: ESBCHR22
Alcool et âge minimum
Nous vendons les boissons alcoolisées uniquement aux personnes de 16 ans et plus, et les spiritueux et boissons à base de spiritueux uniquement aux personnes de 18 ans et plus. En commandant, vous confirmez avoir l'âge requis ; nous nous réservons le droit de faire vérifier l'âge à la livraison.
Annulation, rétractation et réclamation
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas été expédiée – par simple e-mail à info@kroatische-produkte.de ou via notre formulaire. Nous remboursons intégralement les paiements déjà effectués.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Les consommateurs peuvent se rétracter dans les 14 jours suivant la réception sans donner de motif, le plus rapidement via notre formulaire de rétractation et de réclamation. Les frais directs de retour sont à votre charge. Sont notamment exclus les produits périssables et les produits scellés dont le scellé a été retiré après la livraison. Tous les détails figurent dans les conditions de rétractation.
Que faire si la marchandise est endommagée ou erronée ?
Contactez-nous via notre formulaire de réclamation ou par e-mail, si possible avec une photo. Signalez si possible immédiatement au livreur les dommages de transport évidents. Les garanties légales s'appliquent : nous renvoyons la marchandise ou remboursons le prix des articles concernés.
Contact
E-mail: info@kroatische-produkte.de · Téléphone: +385 99 549 7155 · page de contact