Dostava i carina – česta pitanja
Dostava, rokovi isporuke i carina – česta pitanja
Sve narudžbe šaljemo izravno iz Hrvatske. Ovdje su najvažniji odgovori o troškovima dostave, rokovima, carini, plaćanju i povratu. Nema vašeg pitanja? Pišite nam na info@kroatische-produkte.de.
Dostava
Odakle šaljete?
Izravno iz Hrvatske. Pakete predajemo Mail Boxes Etc. i dostavnim službama s kojima oni rade.
Kada će narudžba biti poslana?
U pravilu u roku od 3 radna dana od sklapanja ugovora. Kod plaćanja unaprijed šaljemo nakon što uplata stigne na naš račun. Ako neki artikl nije dostupan, odmah vas obavještavamo i vraćamo već plaćeni iznos za taj artikl.
Koliko traje dostava?
Nakon slanja dostavna služba računa prosječno 4 dana do Njemačke, 3 dana do Austrije i 5–6 dana do svih ostalih zemalja.
Šaljete li svaki proizvod u moju zemlju?
Sve proizvode šaljemo u sve zemlje navedene u nastavku.
Troškovi dostave
Troškovi dostave ovise o ukupnoj težini narudžbe i prikazuju se prije završetka narudžbe. Troškove dostave naplaćujemo onako kako ih i sami plaćamo.
| Zemlja | do 2 kg | do 5 kg | do 10 kg | do 20 kg | do 30 kg |
| Austrija | 12,90 € | 15,30 € | 16,20 € | 18,90 € | 23,90 € |
| Belgija | 17,60 € | 23,65 € | 32,31 € | 40,00 € | 44,55 € |
| Bugarska | 18,00 € | 38,00 € | 40,00 € | 43,60 € | 46,89 € |
| Češka | 15,00 € | 18,50 € | 21,50 € | 25,00 € | 30,00 € |
| Danska | 18,00 € | 33,00 € | 35,00 € | 40,00 € | 42,00 € |
| Estonija | 22,60 € | 37,00 € | 39,00 € | 43,00 € | 47,00 € |
| Finska | 33,00 € | 61,00 € | 63,00 € | 68,00 € | 71,00 € |
| Francuska | 20,00 € | 26,00 € | 33,00 € | 38,00 € | 42,00 € |
| Grčka | 23,54 € | 52,99 € | 68,00 € | 96,00 € | 118,00 € |
| Irska | 69,00 € | 70,00 € | 71,00 € | 74,00 € | 78,00 € |
| Italija | 14,70 € | 18,00 € | 22,00 € | 29,00 € | 42,00 € |
| Latvija | 21,00 € | 35,00 € | 36,00 € | 38,00 € | 45,00 € |
| Litva | 20,00 € | 30,00 € | 32,00 € | 35,00 € | 39,00 € |
| Luksemburg | 19,00 € | 32,00 € | 34,00 € | 39,00 € | 45,00 € |
| Mađarska | 12,50 € | 15,00 € | 17,00 € | 24,00 € | 26,00 € |
| Nizozemska | 16,90 € | 18,70 € | 18,70 € | 20,80 € | 23,90 € |
| Njemačka | 12,90 € | 15,30 € | 16,20 € | 18,90 € | 23,90 € |
| Poljska | 15,00 € | 18,50 € | 21,50 € | 25,00 € | 30,00 € |
| Portugal | 21,00 € | 25,00 € | 45,00 € | 90,00 € | 90,00 € |
| Rumunjska | 19,00 € | 26,00 € | 28,00 € | 31,00 € | 33,50 € |
| Slovačka | 15,00 € | 18,50 € | 21,50 € | 25,00 € | 30,00 € |
| Slovenija | 13,00 € | 13,80 € | 15,00 € | 19,00 € | 20,00 € |
| Španjolska | 17,00 € | 27,00 € | 30,00 € | 32,00 € | 49,00 € |
| Švedska | 27,00 € | 47,00 € | 49,00 € | 54,00 € | 59,00 € |
| Švicarska | 49,80 € | 49,80 € | 61,70 € | 81,49 € | 91,99 € |
Cijenu za teže pošiljke vidjet ćete pri narudžbi. Za veće količine, posebno za ugostitelje, javite nam se – rado ćemo provjeriti druge načine dostave.
Švicarska: carina i uvozni PDV
Carinu i uvozni PDV za dostave u Švicarsku plaća kupac pri preuzimanju pošiljke.
Povratna naknada na ambalažu pića
Na pića u nepovratnoj ambalaži – PET boce, limenke i nepovratno staklo – od 0,2 l naplaćuje se hrvatska povratna naknada od 0,10 € po komadu. Povratne staklene boce nemaju tu naknadu. Riječ je o hrvatskom sustavu, a ne o njemačkom Einwegpfandu: automati i trgovine u Njemačkoj taj iznos ne vraćaju.
Plaćanje
Kako mogu platiti?
Dostupne načine plaćanja vidjet ćete pri narudžbi, između ostalog PayPal, kreditnu karticu i uplatu unaprijed.
Kod plaćanja unaprijed robu šaljemo nakon što uplata stigne na naš račun. Naši bankovni podaci:
Revealed Enterprise d.o.o.
Čulinečka cesta 29
10000 Zagreb, Hrvatska
IBAN: HR7924020061101322250
ERSTE Banka · SWIFT/BIC: ESBCHR22
Alkohol i dobna granica
Alkoholna pića prodajemo samo osobama od 16 godina, a žestoka pića i pića koja ih sadrže samo osobama od 18 godina. Narudžbom potvrđujete da imate propisanu dob; zadržavamo pravo provjere dobi pri dostavi.
Otkazivanje, odustanak i reklamacija
Mogu li otkazati narudžbu?
Da, dok još nije poslana – e-poštom na info@kroatische-produkte.de ili preko našeg obrasca. Već plaćeni iznos vraćamo u cijelosti.
Kako odustati od kupnje?
Potrošači mogu odustati u roku od 14 dana od primitka robe bez navođenja razloga, najbrže preko našeg obrasca za odustanak i reklamaciju. Izravne troškove povrata snosite vi. Iznimke su, između ostalog, brzo kvarljiva roba i zapečaćena roba koja je nakon dostave otpečaćena. Sve pojedinosti su u uputi o pravu na odustanak.
Što ako je roba oštećena ili pogrešna?
Javite nam se preko obrasca za reklamaciju ili e-poštom, po mogućnosti s fotografijom. Vidljiva oštećenja u prijevozu prijavite po mogućnosti odmah dostavljaču. Vrijede zakonska jamstvena prava: šaljemo zamjenu ili vraćamo cijenu oštećene robe.
Kontakt
E-pošta: info@kroatische-produkte.de · Telefon: +385 99 549 7155 · stranica za kontakt